FAQs

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COMO FUNCIONA?

Antes de continuar e conhecer as respostas às perguntas mais frequentes, por favor, veja abaixo o passo-a-passo sobre como utilizar as nossas scooters eléctricas:

  1. Procure uma scooter no mapa.
  2. Reserve a scooter por 10 minutos no botão RESERVAR, e dirija-se até ela.
  3. Encontre a scooter premindo o botão ENCONTRAR.
  4. Inicie a viagem premindo o botão INICIAR.
  5. Coloque o capacete. Temos 2 disponíveis na mala, podendo aceder-lhes através do botão ABRIR MALA.
  6. Retire o descanso central, e prima o botão START | STOP que se encontra na scooter.
  7. Se desejar pausar a viagem mantendo a scooter reservada, estacione-a e prima o botão PAUSAR.
  8. Quando chegar ao seu destino, prima TERMINAR e siga as indicações no ecrã. Tem 1 minuto para concluir o checkout sem custos associados.

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs)

SOBRE A WYZE MOBILITY

Em que consiste o serviço da WYZE Mobility?

A WYZE Mobility é um serviço de mobilidade sustentável e partilhada que aluga scooters eléctricas equivalentes a 50cc em formato free-float. O aluguer é feito através da aplicação WYZE Mobility (disponível para iOS e Android), e o Utilizador apenas paga os minutos que utiliza.

Quem pode usar o serviço?

O serviço destina-se a qualquer pessoa maior de 18 anos detentora de carta de condução ou licença de condução para ciclomotores, de acordo com a legislação em vigor.

Quantas scooters estão disponíveis?

A nossa frota inicial é de 260 scooters eléctricas, que estamos a colocar progressivamente nas ruas de Lisboa.

Quais os horários de funcionamento do serviço da WYZE Mobility?

Pode alugar as nossas scooters eléctricas a qualquer hora. O serviço encontra-se disponível 24h por dia, 7 dias por semana.

Posso viajar em caso de restrições de tráfego devido à poluição?

Perfeitamente, este é de facto o propósito da nossa missão. As nossas scooters são movidas à eletricidade e não emitem CO2 pelo que são elegíveis para circular em zonas de tráfego restrito devido à poluição.

REGISTO E ACTIVAÇÃO DE CONTA

Como registar a minha conta?

É muito simples. Descarregue a aplicação na App Store ou na Google Play, e faça o seu registo de Utilizador criando a sua conta pessoal, seguindo os passos indicados na aplicação.

Em quanto tempo será aprovada a minha conta?

A verificação e aprovação da sua conta é feita pela nossa equipa no espaço de até 24 horas após submissão dos seus documentos. Fazemos sempre os possíveis para garantir uma activação da conta mais célere, pelo que é possível que receba a respectiva notificação em menos tempo.
Note por favor que a aprovação está sujeita à conformidade e validade dos seus documentos.

Como cancelar uma conta?

Caso pretenda cancelar a sua conta, contacte-nos por favor através do email nocarbon@wyzemobility.com.

UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO

Como posso começar a usar o serviço da WYZE Mobility?

Após aprovação da sua conta e introdução de um método de pagamento, ao qual serão debitados os valores referentes à utilização do serviço, poderá começar a viajar nas scooters imediatamente. Certifique-se de que a scooter seleccionada tem autonomia suficiente para a viagem que pretende fazer.

Qual a autonomia da scooter?

Uma carga completa permite-lhe andar até 45 KM. Por favor, verifique a autonomia da scooter que pretende utilizar e assegure-se de que o seu alcance é suficiente para corresponder à distância da sua próxima viagem.

Quantos capacetes tem cada scooter?

Temos 2 capacetes por scooter, tamanhos M e L.

Como começo a viagem?

  1. Carregue no menu “Iniciar” para começar a viajar e desbloquear o acesso à mala.
  2. Retire o(s) capacete(s) e volte a fechar a mala.
  3. Retire o descanso central. Basta utilizar o movimento do corpo para empurrar a scooter para a frente segurando com uma mão no guiador e outra no apoio da mala.
  4. Prima o botão START | STOP que se encontra na scooter.
  5. Sente-se confortavelmente e de forma segura.
    Boa viagem!

Qual é a área de operação / geofence, e como será a sua evolução?

Pode identificar a nossa zona de operação pela sombra amarela visível no mapa dentro da aplicação. Esta área será alargada progressivamente, à medida que aumentarmos a frota da WYZE disponível nas ruas da cidade.

Posso pausar a viagem fora da zona de operação da WYZE?

Sim, apenas o check-out deverá ocorrer dentro da zona de operação da WYZE.

Posso reservar uma scooter?

Sim, após seleccionar a scooter desejada, pode reservá-la até 10 minutos sem custos.

Como faço para encontrar a scooter reservada?

Na aplicação, poderá carregar no menu “Encontrar” e a scooter terá os piscas accionados durante alguns segundos.

Como termino a viagem?

  1. Ao chegar no destino, certifique-se de que está na área de cobertura do serviço da WYZE – não será possível terminar a viagem fora dessa área.
  2. Estacione num local onde o estacionamento de motas é permitido e desligue o motor.
  3. Coloque o descanso central. Tal como para o retirar, basta utilizar o movimento do corpo para empurrar a scooter para trás segurando com uma mão no guiador e outra no apoio da mala.
  4. Arrume os capacetes utilizados na mala e volte a fechá-la.
  5. Carregue em “Terminar”, valide que cumpriu todos os requisitos indicados na App e confirme o fim da viagem.

PREÇOS, PAGAMENTOS E COBRANÇA

Qual é o preço do serviço de mobilidade fornecido pela WYZE?

Os veículos da WYZE Mobility são cobrados ao Utilizador por minutos de uso, sendo o respectivo preço de € 0,25 (IVA incluído).
Uma taxa inicial de € 1 está a ser aplicada actualmente, o que permite ao Utilizador viajar os primeiros 4 minutos sem nenhum custo extra.
O preço em modo de pausa é de € 0,25 (IVA incluído). Pausar uma viagem permite que o Utilizador mantenha a scooter exclusivamente para si durante esse período de tempo, e também permite que o Utilizador o faça fora da nossa zona de operação.

O que está incluído no preço?

O preço a cobrar pelo serviço é aplicado ao minuto e inclui bateria, seguro, capacete, toucas e manutenção.

Quais os métodos de pagamento aceites?

Pode utilizar qualquer cartão de pagamento válido (crédito ou débito).
Nota: ao utilizar um cartão comerciante gerado através do MB Way, certifique-se de que não foi utilizado anteriormente em outros serviços.

Sou um Utilizador assíduo. É possível comprar pacotes de minutos?

Sim, pode comprar pacotes de minutos na loja online que se encontra no nosso site. Poderá também fazê-lo na nossa loja em Lisboa, na Rua das Janelas Verdes, 128C.

Onde está localizada a WYZE, e quais os motivos para visitá-la?

Estamos integrados no Unobvious Lab (Rua das Janelas Verdes, 128 C), um espaço multi-conceito que combina um coworking, uma galeria de arte, uma loja de decoração, um lugar para desfrutar de um óptimo menu de brunch e bebidas. É um espaço destinado a públicos ecléticos e variados, que se juntam gerando contínuas oportunidades de networking pessoal ou profissional.

ACIDENTES E OUTRAS OCORRÊNCIAS

Como devo proceder em caso de acidente?

Em caso de acidente, por favor, entre em contacto com o nosso suporte através do telefone ou WhatsApp 910 290 800 (dentro do período de funcionamento) ou pelo email nocarbon@wyzemobility.com.
No interior da mala, irá encontrar uma declaração amigável de acidente. Por favor, preencha-o e envie-nos até 48h após a ocorrência para nocarbon@wyzemobility.com.

Se eu for culpado de um acidente/incidente, quais são as minhas responsabilidades?

Caso se verifiquem danos na scooter, o Utilizador é responsável pelos custos de reparação nos termos descritos nos Termos e Condições da WYZE Mobility.

Qual a cobertura do seguro?

Toda a frota de scooters da WYZE encontra-se devidamente segurada com cobertura contra terceiros.

A scooter estava danificada ou mal equipada e impossibilitou a sua utilização. Como devo proceder?

Solicitamos que reporte a situação encontrada através dos nossos contactos – idealmente, enviando fotografias da scooter em questão. Escolha por favor uma outra scooter disponível perto de si.

Fiquei sem bateria ou sem internet no telemóvel. O que fazer?

De acordo com os Termos e Condições do serviço, o Utilizador é responsável por assegurar uma ligação de internet constante entre o seu dispositivo e o serviço da WYZE. Antes de começar a viagem, verifique se o seu telemóvel possui bateria suficiente para concluir a utilização do serviço. No caso de ficar sem bateria ou sem acesso à internete no seu telemóvel, o Utilizador deverá ligar-nos a partir de outro dispositivo, e solicitar-nos que a viagem em causa seja terminada remotamente – algo que deverá observar as condições previstas nos nossos Termos & Condições.

Não encontra aqui a resposta que procura?

Entre em contacto connosco através do nosso suporte.